fbpx

Havayolu Yolcu Haklarına Giriş: Tazminat ve Sonrası

2012 yılında, Avrupa Adalet Divanı’nın aldığı dönüm noktası niteliğindeki bir kararla, yolcuların, belirli şartlar altında, uzun gecikmeler için tazminat alma hakkı olduğu ilan edildi.
Mahkemenin kararını takiben, yolcuların havayollarından uçuş gecikmesi ve iptaller için tazminat talep etmelerinin yolu açılmıştır.
Bizler, Inspecto olarak hak ettiğiniz tazminatı almanız için yorulmaksızın çalışıyoruz.

Tazminatınızı kontrol ediniz

Havayolu Yolcu Hakları Nelerdir?

Havayolu yolcu hakları, yolcuları destekleyici ve uçuşta aksamalar olduğunda oluşabilecek tazminat
taleplerini düzenlemek amacıyla yapılan kurallar, yasalar ve düzenlemelerdir. Bu haklar tipik olarak
hem yerel hem de uluslararası haklardır ve dünyadaki hemen hemen tüm yolculara uygulanır. Genel
olarak, yasalar arasındaki farklar, ne kadar geniş bir şekilde koruma altında olduğunuzla ilgilidir.
Örneğin, Avrupa’daki EC261 düzenlemesi genellikle seyahat edenler için en cömert kabul edilen
düzenlemedir.

Genellikle insanlar yolcu olarak haklarının farkında değillerdir ve ne yazık ki bu, havayollarının sıklıkla
faydalandığı bir durumdur…

Bilmeniz Gereken Havayolu Yolcu Hakları ve Düzenlemeleri

Yerel yasalar olsa da, AB Yolcu Hakları Mevzuatı EC261, çeşitli ABD yasaları, Montreal Konvansiyonu, başka ülkelerde sayısız bölgesel yasa ve düzenleme gibi güçlü ve iyi tanımlanmış uluslararası haklar vardır.
Yasalar ve düzenlemeler arasında çok farklılıklar vardır. Bazıları daha iyi tanımlanmış ve daha kapsamlı olup, yolcu için daha geniş haklar sunar.
Bölgenizde size sunulan bu hakları bilmek, size yüzlerce Euro tutarında avantaj ve kazanç sağlayabilir.

Avrupa Havayolu Yolcu Hakları: EC 261 / 2004 Düzenlemesi

En iyi tanımlanmış yolcu hakları düzenlemelerinden biri AB hukukunda EC 261/2004 düzenlemesidir. Kanun, birkaç değişkene dayalı tazminat miktarını tanımlayan net kılavuzlar ortaya koymaktadır. Bu düzenleme, dünya genelinde, yolcu haklarıyla ilgili en önemli mevzuatlardan biridir.

Rötarlı veya iptal edilmiş bir uçuştan dolayı mağdur olduysanız ve bu mağduriyet havayolundan kaynaklanıyorsa, AB yasalarına göre bu durumdan havayolları sorumludur. Yolcu hakları mevzuatını iyi kavramak, 250 ila 600 Euro arasında bir tazminat almanızı sağlayacağından, oldukça önemlidir.

EC 261 düzenlemesi, şu durumlarda havayollarının yolculara tazminat ödemesine hükmeder:

-3 saati aşan rötarlar
-Uçuş iptali
-Biniş Reddi

Tazminat ödenmesi için belli şartların oluşması gerekir:
İlk olarak, olay havayolu şirketinin önleyebileceği bir şey olmalı ve “olağanüstü koşullar” kategorisine girmemeli.
İkincisi, uçuş Avrupa Birliği sertifikalı bir taşıyıcıda veya bir AB havaalanından AB dışında bir ülkeye yapılmış olmalı. Eğer tazminat mevcutsa, tazminat miktarı gecikme uzunluğuna, uçuşun kilometre cinsinden uzunluğuna, uçuşun çıkış noktasına ve hedefine göre değişecektir.

ABD Havayolu Yolcu Hakları

ABD’nin yolcu hakları yasası ne yazık ki Avrupa yasaları ya da uluslararası yasalar kadar geniş değil. Bununla birlikte, ABD yasaları, biniş reddi, uzun pist gecikmeleri yaşayan yolcular veya valizleri ile ilgili sorun yaşayan yolcular için avantajlıdır.

ABD pist gecikmesi düzenlemeleri, ABD içinde uçan, ABD’den kalkış yapan veya ABD’ye iniş yapan tüm uçaklar için geçerlidir. Bagaj sorunlarıyla ilgili ABD yasaları iç hat uçuşlarını kapsar, dış hatlar ise Montreal Konvansiyonu kapsamındadır.

Uluslararası Havayolu Yolcu Hakları: Montreal Konvansiyonu

Montreal Konvansiyonu, ICAO (Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü) üyeleri tarafından kabul edilen çok taraflı bir antlaşmadır. Montreal Konvansiyonu, uluslararası uçuşlarda uçan yolcuları kapsamaktadır. Bu yolcular, anlaşma kapsamındaki belirli durumlar dahilinde tazminata hak kazanmalarını sağlayan belirli haklara sahiptir.

2003 Montreal Konvansiyonu, birçok farklı uçuş kesintisi için haklar sunar: Rötarlar, uçuş iptalleri veya biniş reddi durumları.

Daha önce ödeme yaptığınız bir uçuşu havayolu kaynaklı bir sorundan ötürü kaçırırsanız, bu nedenle otellerde gecelemek için ödeme yaparsanız ve bu sürede yaşamsal ihtiyaçlarınızı karşılamak üzere yiyecek veya içecek satın alırsanız, bu harcamaları havayolundan tahsil etme hakkınız vardır.

Bu gibi durumlarda, satın alımların mümkün olduğunca spesifik bir şekilde belgelendirilmesi önemlidir, bu nedenle tüm makbuzların saklanması önerilir.

Bütün bunlar düşünüldüğünde, Montreal Konvansiyonu, küresel olarak en yaygın şekilde uygulanan yolcu hakları düzenlemelerinden biridir. Konvansiyon kapsamındaki yolcu haklarını bilmek, her küresel yolcu için önemlidir. Uluslararası mevzuata ilgi duyan kişiler için sözleşmenin tamamını okumalarında fayda olduğu kanısındayız.

Montreal Konvansiyonuna İlişkin Farklı Yorumlamalar

Montreal Konvansiyonu, yolcu haklarından bahsederken “zarar” kelimesini kullanmaktadır. Bununla birlikte, yorumlama, havayolu seyahatinde yaşanan sorunun bölgesel niteliğine göre değişir. Örneğin ABD gibi birçok ülkede “zararlar” parasal zararlarla sınırlıdır ve yaşanılan ruhsal stres ve rahatsızlık için ek tazminat içermemektedir (açıkça fiziksel bir yaralanmadan kaynaklanmadığı sürece).

AB gibi, dünyanın diğer bölgelerinde ise konvansiyon hakkında daha geniş, daha yolcu dostu bir yorumlama yapılıyor. Belirli koşullar altında yaşanılan ruhsal sorunlar nedeniyle de başarılı bir şekilde hak talebinde bulunmak mümkün.

Montreal Konvansiyonu Kapsamında Bagaj Sorunları

Montreal Konvansiyonu ayrıca, valizlerin gecikmesi, hasar görmesi veya tamamen kaybolması gibi sorunların yaşanması halinde yolculara koruma sağlar. Lütfen bu yasaların uygulama aşamasında katı süre sınırlamalarının olduğunu unutmayın. Başarılı bir şekilde hak talebinde bulunmak için hak talebinizi belirli bir takvim içerisinde yapmanız gerekir. Hasar görmüş bagaj talepleri 7 gün içinde, gecikmiş bagaj ile ilgili talepler 21 gün içinde, kayıp bagaj ile ilgili talepler (21 günden daha fazla kayıp olan bagajlar) iki yıl içerisinde yapılmalıdır.

Montreal Konvansiyonu Hangi Bölgelerde Geçerlidir?

Montreal Konvansiyonu, anlaşmayı imzalayan 120’yi aşkın ülke arasında gerçekleşen bütün uluslararası uçuşlara uygulanır. Bu listede ABD ve AB de bulunur. Dünyadaki en işlek havaalanlarının çoğu, birkaç istisna dışında (örneğin, Sri Lanka, Vietnam) Montreal Konvansiyonu anlaşmasını imzalayan ülke sınırları içindedir. Anlaşma yeni ülkelerin katılmasına açık olduğundan, liste gelecekte değişime açıktır.

Montreal Konvansiyonu’nda Uluslararası Olmayan Uçuşlar

Belirli bir ülkedeki iç hat uçuşlarıyla ilgili olarak, anlaşmanın sadece uluslararası uçuşları kapsadığını belirtmek önemlidir. Bu nedenle, bir ülke içindeki ülke dışıyla bağlantısı olmayan uçuşlar Montreal Konvansiyonu anlaşmasında yer almamaktadır. Bununla birlikte, ülke dışına en az bir aktarma uçuşu olan, kalkış ve varış noktası ülke içi olan bir uçuş, Montreal Konvansiyonu anlaşmasında ele alınmıştır. Sonuç olarak, uçuşların Montreal Konvansiyonu kapsamında değerlendirilmesi için uçuşun rota üzerinde en az bir uluslararası durağı olması gerekir.

Montreal Konvansiyonu kapsamına Girmeyen Durumlar: Olağanüstü Haller

Uçuşlardaki tüm aksamalar Montreal Konvansiyonu kapsamına girmez. Genel olarak, savaşlar, devrimler, politik krizler, havalimanı çalışanları ya da hava trafik kontrolleri tarafından başlatılan grevler veya zorlu hava koşulları gibi mücbir sebep (yasalarda “mücbir sebep” olarak geçen terim, havayolu tarafında makul önlemler alınarak önlenemeyecek ve havayolunun kontrolü dışındaki olayları kapsar) kabul edilen durumlar Montreal Konvansiyonu kapsamında değerlendirilmez.

Yolcu Haklarında Inspecto’nun Rolü

Yasal belgelerle, düzenlemelerle, anlaşmalarla ve hatta bürokratik şirket süreçleriyle uğraşmak son derece stresli, yorucu, sinir bozucu ve zaman alıcı olabilir. Genellikle belgeler ve işlemler, küçük puntolarla ve muhataplarını bıktıracak şekilde hazırlanır. Bu, şirketler ve diğer büyük kuruluşlarca, tüketiciler tarafından sorumlu tutulma ihtimalini azaltmak amacıyla yapılır.

Inspecto şirketi, bu nahoş süreçleri daha güvenilir, daha şeffaf, daha az zaman alan ve daha az sinir bozucu hale getirmek amacıyla kuruldu. Sizin için yasal işlemleri yapmak ve havayolu şirketlerinin cebinden hakkınız olan parayı almak bizim görevimiz. Geçmişte hukuk, yalnızca parası ve bunu uygulayacak uzmanlığı olan kişiler tarafından silah olarak kullanılmıştır. “Sonuç yoksa ödeme yok” iş modelimizle, yasaların size de hizmet etmesini istiyoruz.

Find out if you're owed by airline companies

Tazminatınızı kontrol ediniz

Uçuş Rötarı Tazminatına Hak Kazanıyor musunuz?

EC 261, aşağıdaki koşulların gerçekleşmesi şartıyla, size 600€ tutarında nakit tazminat alma hakkı tanır:

-Uçağınız, ilan edilenden üç saat sonra hedefine ulaştığında.

-Uçuşun kalkış noktası AB sınırları içerisindeyse (tüm uçuşlar için geçerli) ya da varış noktası AB sınırlarındaysa (genel merkezleri AB içerisinde olan tüm havayolları için geçerli).

-Uçuşunuz için zamanında check-in yaptıysanız (kalkıştan 45 dk öncesine kadar olan zaman diliminde).

-Uçuş gecikmesi tazminat talep formu doldurulmadan en fazla üç yıl önce meydana gelmeli.

-Uçuş gecikmesinden havayolu şirketi sorumlu olmalı (bu, gecikme nedeninin olağanüstü şartlar altında olmadığı anlamına gelir; bunun anlamı, savaşlar, devrimler, kötü hava koşulları vb. gibi havayolu kontrolü dışındaki şartlar demektir).

-Havayolunun tazminat talebi öncesinde size yiyecek, içecek, battaniye veya seyahat kuponları temin etmiş olması önemli değildir.

-Hak talebinde bulunabilmeniz için, havayolunun daha önce size yiyecek, içecek, battaniye, seyahat kuponları (her türlü seyahat kuponu) sağlayıp sağlamaması önemli değildir (uçuş puanları karşılığında tazminat haklarınızdan vazgeçmediğiniz sürece, vb.).

Uçuş Rötarından Ne Kadarlık Bir Tazminat Almalısınız?

EC 261 kapsamındaki bir uçuş için, üç saatten fazla geciken bütün uçuşlarda tazminat talebi mümkün olacaktır. Hak kazandığınız tazminat tutarı, kalkış, varış yeri, saatlik gecikme süresi ve uçuşun uzunluğuna (mil / kilometre cinsinden) bağlı olarak değişir. Gecikmenin nedeni ayrıca “olağan şartlar” dahilinde olmalıdır, yani havayolunun makul önlemlerle (örneğin havayolu personelinin grevi, teknik sorun vb.) gerçekleşmesini engelleyebileceği bir şey olmalıdır.

Inspecto Aracılığıyla Tazminat Talebi

-Parasal tazminat için uygun olup olmadığınızı hızlı bir şekilde doğrulayabiliriz.

-Tüm yasal süreci havayoluyla birlikte ele alacağız. Sadece rahatlayın ve sürecin gelişmesini bekleyin!

-Hiçbir şekilde riske girmiyorsunuz. Tazminat talebi sürecinde başarılı olursak, yalnızca o zaman ücret talep edeceğiz. Başarı yoksa, ücret de yok!

-Tazminat talebini başarılı şekilde sonlandırdıktan sonra, seçtiğiniz hesaba tazminatınızı göndereceğiz.

My Flight Is Delayed - What Should I Do?

Uçuşunuzda gecikme olduğunda şunlara dikkat edin:

-Biniş kartınızı ve diğer uçuş belgelerinizi saklayın. Ne kadar fazla belge sunabilirseniz o kadar iyidir!

-Havayolu personeline rötar sebebini sorun.

-Rötar ile ilgili kanıtınız olsun (örneğin, uçuş bilgilerini gösteren elektronik board’a ait fotoğraflar ya da havayolu ile yapılan ve gecikmeyi teyit eden bir görüşme kaydı).

-Varış noktasına ne zaman indiğinizi not alın.

-Havayolu şirketinden yiyecek-içecek masraflarınızın ödenmesini talep edin.
-Tazminat haklarınızdan feragat etmenize neden olacak hiçbir şey imzalamayın.

-Gecikmeniz beş saati geçmişse çözülmesini bekleyin ya da uçuşunuzu sonlandırın.

-Gerekmesi halinde, havayolundan sizi bir otele yerleştirmesini talep edin.

-Uçuşun gecikmesi nedeniyle ekstra para harcamanız gerektiyse, masraf fişlerinizi saklayın.

Belgelerinizi Saklayın

Uçuş gecikmesine dair ne kadar fazla belge toplarsanız, sizin açınızdan o kadar iyi olur. Asgari gereksinim, kimliğinizin belirli bir zamanda ve belirli bir yerde ilgili uçuş ile ilişkilendirilmesidir. Bu bir biniş kartı olabileceği gibi, isminizi uçuş numarasıyla bağdaştıran harhangi bir seyahat belgesi de olabilir. Çoğu zaman, kişinin kimliğini doğrulamak için havayolları tarafından resimli bir kimlik istenir.

İş Seyahatine Çıkanların, Kamu Görevlilerinin Tazminata Hak Kazanması

EC 261 ile ilgili sık rastlanan bir yanılgı da, tazminat tutarının, bir şirket veya kamu kuruluşu gibi çalışanları adına uçak biletleri için ödeme yapan taraflara ödeneceğidir. Bu yanlıştır. Gerçekte, tazminat alma hakkı, uçuşun aksamasından dolayı doğrudan mağdur olan kişiye aittir. Bu demektir ki, iş seyahatine çıkan çalışanlar ve kamu çalışanları da, tıpkı diğer yolcular gibi tazminat almaya hak kazanırlar.

Yaşamsal İhtiyaç Hakkı: Yiyecek, İçecek ve Konaklama

Gecikmeli bir uçuş nedeniyle mahsur kaldığınızda, Avrupa Birliği’nin EC 261 düzenlemesi, havayolu şirketlerinin rötar sırasında size yemek ve içecek sağlamanın yanı sıra iki telefon görüşmesi, teleks veya faks mesajı ve eposta gönderme imkânı gibi çeşitli formlarda iletişim imkânı sunmasına hükmeder.

Geceleme durumunda, Avrupa Birliği EC 261 düzenlemesi, ayrıca havayolunun size konaklama ve havaalanı otel ve otel havaalanı transfer hizmeti sunmasını zorunlu kılar.

Ücret İadesi ya da rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) + Tazminat

EC 261 AB Düzenlemesine göre, bir uçuş iptal edildiğinde, aşağıdakilerden birini seçmelisiniz:

1) Biletin başlangıçta satın alındığı fiyat üzerinden gerçekleşen maliyetinin tamamının yedi gün içinde geri ödenmesi ve -sizin için geçerliyse- ilk kalkış noktasına bir dönüş uçuşu.
Ya da

2) Nihai varış noktasına, olabilecek en erken tarihte benzer koşullarda yeni bir uçuş planlaması, ya da daha geç bir tarihte, benzer koşullarda yeni bir uçuş planlaması.

Tazminat hakkı, ücret aidesi ve rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) arasındaki ilişki nedir?

Ücret iadesi ya da rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) + tazminat! Ücret iadesi ve rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) kavramları, tazminatten farklı konulardır.

İhbar Zamanın Önemi

Havayolu, iptali uçuşa 14 günden daha kısa bir süre kala tarafınıza bildirirse, EC 261 kapsamında tazminat hakkına sahip olabilirsiniz.

Ücretsiz İkramlar

Havayolunun size çözüm önerisi sunmasını beklediğiniz sırada, uçuş bilgilerinize bağlı olarak bir dizi ücretsiz ikram hakkınız vardır.
Havayolu şirketi size, gecikme süresi boyunca (i) yiyecek (ii) içecek ve (iii) iki telefon görüşmesi, telefaks veya faks mesajı ve e-posta gönderim hizmetlerini içeren, iletişim imkânı sağlaması gerekir.
Geceleme durumunda, havayolunun size konaklama ve havaalanı otel ve otel havaalanı transfer hizmeti sunması zorunludır.

Kabin Yükseltme ve Düşürme

Tarafınıza alternatif bir uçuş teklif edildiyse ve uçuş sınıfınız yükseltilmişse, havayolunun sizden ekstra ücret alma hakkı yoktur. Öte yandan, uçuş sınıfınız düşürüldüyse, başlangıçta bilet için ödediğiniz bedelin % 30 – % 75’ini geri alma hakkına sahipsiniz.

Geri Ödeme ya da Re-routing Hakkı

Rötarın 5 saatten uzun sürmesi durumunda, havayolu şirketi size orijinal biletin kısmen veya tamamen geri ödenmesini sağlamalıdır ve gerekirse başlangıçtaki kalkış noktasına sizi ulaştırmalıdır.

Kabin Yükseltme ve Düşürme

Tarafınıza alternatif bir uçuş teklif edildiyse ve uçuş sınıfınız yükseltilmişse, havayolunun sizden ekstra ücret alma hakkı yoktur. Öte yandan, uçuş sınıfınız düşürüldüyse, başlangıçta bilet için ödediğiniz bedelin %30 – %75’ini geri alma hakkına sahipsiniz.

Ek Tazminat

Avrupa Birliği EC 261 Düzenlemesi uyarınca tazminat almaya hak kazansanız bile, daha fazla tazminat talep etme hakkınız olmadığı anlamına gelmez. Bu kural, gönüllü olarak rezervasyonlarından vazgeçen yolcular için geçerli değildir. Unutmayın, EC 261 uyarınca hak kazandığınız tutar, alabileceğiniz herhangi bir ek tazminattan düşülebilir.

Yolculara Haklarını Bildirme Zorunluluğu

Avrupa EC 261 düzenlemesine göre, havayolları, yolcuları tazminat hakları konusunda bilgilendirmek ve bilgileri check-in kontuarlarının yakınındaki bir yere yerleştirmek zorundadır. Ne yazık ki, çoğu zaman bu, yasaların buyurduğu asgari şartlarda yapılır; belgeler neredeyse okunmayacak derecede küçük puntolarla veya diğer belgelerin arasında kaybolacak şekilde hazırlanır.

Nakit Tazminat ya da Hediye Bilet

Uçuşunuzun gecikmesi durumunda, havayolu size bir miktar uçuş mili veya hediye bilet sunarak parasal tazminat ödemekten kaçınmaya çalışabilir. Sinirli, yorgun veya mağdur hissettiğiniz bir durumda, böyle bir teklifi geri çevirmenin zor olabileceğini biliyoruz.

Bununla birlikte, uçuş milini veya hediye biletleri kabul ettiğinizde uçuş gecikmesi için parasal bir tazminat alma hakkınızın elinizden alınmayacağını havayolu personeli kanalıyla ya da imzalayacağınız dokümanlar üzerinde doğrulamanız gerekir. Böyle bir doğrulamayı yapmadan size sunulan teklifi kabul ederseniz EC 261 düzenlemesinde belirtilen parasal tazminat hakkınızı kaybedersiniz.

Avrupa hukukuna göre, yolcu hediye biletleri kabul etmediği sürece tercih ettiği şekilde (nakit, elektronik transfer veya çek) nakit olarak tazminat alma hakkına sahiptir, hediye biletlerin kabul edildiği durumlarda ise parasal tazminat hakkı yitirilir.

Avrupa yasalarına göre, hediye biletleri ya da milleri kabul etmediği sürece yolcu tercih ettiği şekilde (nakit, elektronik transfer veya çek) nakit olarak tazminat alma hakkına sahiptir, hediye biletleri kabul edildiği durumlarda ise rötar nedeniyle parasal tazminat hakkı yitirilir.

Rötar Yapan Tüm Uçuşlar EC 261 Kapsamına Girer Mi?

Uygulamada, Avrupa içerisindeki neredeyse bütün uçuşlar EC 261 kapsamındadır. Buna AB hava sahası ve aynı zamanda (çift taraflı anlaşmalarla) İzlanda, Norveç, İsviçre ve ”çevre dışı bölgeler” (Fransız Guyanası ve Martinik, Guadeloupe ve La Réunion, Saint Martin, Madeira, Azor Adaları ve Kanarya Adaları) de dahildir.
EC 261 Düzenlemesinin yalnızca Avrupa’daki uçuşlar için geçerli olduğu oldukça yaygın bir yanılgıdır, ama neyse ki durum böyle değil. Uçuşunuz AB’deki herhangi bir havaalanından kalkıyorsa, kapsam dahilindedir. Ayrıca, uçuşunuz AB dışından kalkıyorsa, ancak AB bünyesindeki bir havayoluyla uçuyorsanız (kural olarak, tüm AB havayollarının genel merkezi AB bünyesindedir) da kapsam dahilinde kabul edilirseniz.

Uçuş Rötarı Nasıl Hesaplanır?

Uçuş gecikmesi, uçuşun son noktasına varış zamanınıza göre hesaplanır. Uçağınız geç kalksa bile, havada geçen zaman içerisinde yetişebileceğini vurgulamak önemlidir.
Peki yargı makamlarına göre “varış zamanı” nasıl tanımlanmıştır?

Eylül 2014’te, Avrupa Adalet Divanı (dosya no C-425/13), uçuşun nihai varış noktasına ulaştığı ve kapılarından en az birinin açıldığı anı “varış zamanı” olarak tanımlamıştır.
Bu karar, kapıyı açtıktan sonra yolcuların uçağı terk etmelerine ve çıkışa gitmelerine izin verildiği varsayımına dayanıyordu. Bu tanım, bazen tazminat alma ile tazminat almama arasında fark yaratabilir, bu nedenle varış zamanının kesin bir şekilde tanılanması önemlidir.

Havayolları “Olağanüstü Hallerde” Tazminat Ödemek Zorunda Değildir

EC 261 düzenlemesi, gecikmeyi etkileyen “olağanüstü haller” oluşması durumunda, havayolunun EC 261 tazminatına ilişkin tüm sorumluluklardan kurtulduğunu belirtir.
Olağanüstü durumlar, şiddetli hava koşulları, yıldırım düşmesi, acil tıbbi durumlar, havaalanı çalışanlarının grevleri veya hava trafik kontrol grevleri, hava trafik kontrolü kısıtlamaları, havaalanı radarının beklenmedik işlevsizliği, siyasi karışıklık gibi durumlardır.

Kar Yağışı, Doğrudan Olağanüstü Koşullar Arasında Kabul Edilmez

Aslında bu, Havayolunun gecikmeyi önleyip önleyemeyeceğine bağlıdır. Sezgisel bir yaklaşımla, aynı anda hareket eden diğer uçuşlar gözlemlenmektedir. Eğer diğer uçuşlar havalanabiliyorlarsa, o zaman havayolu şirketinin zamanında kalkışı sağlamak için bir şey yapma ihtimalinin olduğu varsayılır.

Havayollarındaki Grevler Olağanüstü Durum Olarak Kabul Edilmez

Nisan 2018’de, Avrupa Adalet Divanı, uçuş personelinin katıldığı grevlerin olağan koşullar dahilinde olduğuna dair bir karar verdi. Bu, havayolu şirketi çalışanlarının katıldığı grevlerin neden olduğu iptal ve rötarlar için havayollarının tazminat ödeyeceği anlamına gelir, çünkü grevin sona ermesi havayolu yetkililerinin yetki sınırları dahilinde bir durumdur.

Rötar Nedeniyle bir Bağlantı Uçuşunu Kaçırırsanız

Bir uçuşun birden fazla aktarması olması alışılmadık bir durum değildir. Bağlantılı uçuşlardan herhangi biri ertelenirse, sonraki bağlantılı uçuşa zamanında yetişmeniz tehlikeye girebilir. Bu gibi durumlarda sizi alternatif bir uçuşa götürmek havayolunun sorumluluğundadır, bu sayede nihai varış noktanıza zamanında erişirsiniz.

Ek olarak, uçuşunuz son varış noktanıza üç saatten fazla gecikirse, 600€’ya varan tazminat alma hakkınız da olabilir.
Bu gibi durumlarda, tüm uçuşları tek bir seferde satın almış olmanız önemlidir. Uçuşları ayrı ayrı satın aldıysanız, EC 261 düzenlemesine tabi olmazlar. Örneğin, AB’den Hong Kong’a Türkiye’den bir aktarma noktasına uğrayarak bir uçuş gerçekleştirebilirsiniz. Bu senaryoda, uçuşlara birlikte rezervasyon yapılmışsa, tazminat almaya hak kazanırsınız.

Eğer AB – Türkiye, Türkiye – Hong Kong olarak ayrı ayrı rezervasyon yaptıysanız, Türkiye AB üyesi bir ülke olmadığından, artık Türkiye – Hong Kong uçuşu EC 261 kapsamında değerlendirilmeyecektir.

What Can Inspecto Do for Me?

We can verify quickly whether you’re eligible for the monetary compensation or not.

We will handle the whole legal process with the airline. All you need to do, is relax and wait for the process to unfold!

There’s no risk involved for you. We will only charge a fee, if we are successful in the claiming process. No success, no fee!

After a successful claim we will send you money to the banking institution of your choosing.

Find out if you're owed by airline companies

Tazminatınızı kontrol ediniz

Uçuş İptal Tazminatı Nedir?

Bir havayolu şirketi bir uçuşu çeşitli nedenlerle iptal edebilir. Bazen zorlu hava koşulları veya güvenlik riskleri gibi sorunlar, havayollarının uçuşu gerçekleştirmemesine yol açan durumlar yaratabilir.

Bir havayolu uçuşunuzu iptal ettiğinde, uçuş iptali tazminatı almaya hak kazanabileceğinizi biliyor muydunuz? Bir AB yasası olan EC 261, yolculara belirli kriterlerin karşılanması koşuluyla uçuş iptali için geri ödeme alma hakkı verir.

EC 261 Avrupa Yasal Düzenlemesi kapsamında hak sahibi iseniz, havayolu şirketi size 600 €’ya varan uçuş iptal tazminatını ödemekle yükümlüdür.

Hangi Durumlar Uçuş İptali Sayılır?

Bir uçuş iptalinde iki taraf vardır, (i) havayolu ve (ii) yolcu. Uçak pisti terkedemezse, havayolu uçuşu iptal edilmiş olarak değerlendirir. EC 261, iptal edilen bir uçuşu şu şekilde tanımlar:

“Önceden planlanmış ve en az bir kişi için rezervasyon yapılan bir uçuşun gerçekleşmemesi.”

Yolcu olarak, uçuşunuzun iptal edilmiş sayılması için: Siz veya sizin adınıza birisinin söz konusu uçuş için bir bilet almış olması gerekir.

Rötarlı bir uçuşun, iptal edilmiş bir uçuş sayılmadığını unutmayın. Ancak, belirli kriterler karşılanırsa, gecikmeli uçuşlar için de 600 €’ya kadar tazminat ödenebilir.

Did You Have a Flight Cancellation Recently?

Tazminatınızı kontrol ediniz

Uçuş İptal Tazminatına Başvurmak için Uygun Şartları Taşıyor Musunuz?

EC 261 sayılı AB Yasası uyarınca, aşağıdaki koşulları taşıyorsanız iptal edilen uçuşunuz için parasal tazminat hakkınız olacaktır…

-İptal edilen uçuşun AB üyesi ülkelerden kalkacak (herhangi bir havayolu şirketinden) veya AB üyesi ülkelere inecek (havayolu şirketinin AB merkezli olması şartıyla) şekilde rezerve edilmiş olması gerekir.

-Uçuşun rezerve edildiğine dair bir rezervasyon onayınız (uçuş numarası, yolcu adı vb. Bilgileri içeren) olması gerekir. Aslında burada ulaşılmak istenen temel şey, uçuş kimliği ile şahsınızın doğrulanabilir bir şekilde ilişkilendirilebilmesidir.

-Havayolu, uçuşun iptal edildiğini yolcuya kalkış tarihine 14 günden daha kısa süre kala bildirmişse.

-Uçuşunuz “teknik zorluklar” veya “operasyonel koşullar” gibi normal sebeplerle iptal edilmişse. Avrupa Adalet Divanı (ECJ), verdiği kararlarda defalarca bu sebeplerin “olağanüstü şartlar” kapsamında nitelendirilmediğini karara bağladı; bu da demek oluyor ki, böyle bir durumda, havayolları EC 261 yükümlülüklerine uyarak tazminat ödemeli.

-Avrupa İnsan Hakları Mahkemesi’nin yakın tarihli bir kararına göre, uçuş personelinin katıldığı grevler “olağanüstü şartlar” kapsamına girmiyor.

Ücret İadesi ya da Rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) + Tazminat

EC 261 AB Düzenlemesine göre, bir uçuş iptal edildiğinde, aşağıdakilerden birini seçmelisiniz:

1) Biletin başlangıçta satın alındığı fiyat üzerinden gerçekleşen maliyetinin tamamının yedi gün içinde geri ödenmesi ve -sizin için geçerliyse- ilk kalkış noktasına bir dönüş uçuşu.
Ya da

2) Nihai varış noktasına, olabilecek en erken tarihte benzer koşullarda yeni bir uçuş planlaması, ya da daha geç bir tarihte, benzer koşullarda yeni bir uçuş planlaması.

Tazminat hakkı, ücret aidesi ve rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) arasındaki ilişki nedir?

Ücret iadesi ya da rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) + tazminat! Ücret iadesi ve rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) kavramları, tazminatten farklı konulardır.

İhbar Zamanın Önemi

Havayolu, iptali uçuşa 14 günden daha kısa bir süre kala tarafınıza bildirirse, EC 261 kapsamında tazminat hakkına sahip olabilirsiniz.

Ücretsiz İkramlar

Havayolunun size çözüm önerisi sunmasını beklediğiniz sırada, uçuş bilgilerinize bağlı olarak bir dizi ücretsiz ikram hakkınız vardır.
Havayolu şirketi size, gecikme süresi boyunca (i) yiyecek (ii) içecek ve (iii) iki telefon görüşmesi, telefaks veya faks mesajı ve e-posta gönderim hizmetlerini içeren, iletişim imkânı sağlaması gerekir.
Geceleme durumunda, havayolunun size konaklama ve havaalanı otel ve otel havaalanı transfer hizmeti sunması zorunludır.

Kabin Yükseltme ve Düşürme

Tarafınıza alternatif bir uçuş teklif edildiyse ve uçuş sınıfınız yükseltilmişse, havayolunun sizden ekstra ücret alma hakkı yoktur. Öte yandan, uçuş sınıfınız düşürüldüyse, başlangıçta bilet için ödediğiniz bedelin % 30 – % 75’ini geri alma hakkına sahipsiniz.

Hangi Durumlarda Havayolu Yolcuları EC 261 Kapsamında Değerlendirilmez?

Notice of cancellation given 14 or more days in advance

Havayolunun, uçuşa 14 gün veya daha uzun bir süre kala yolculara uçuş iptalini bildirdiği durumlarda, EC 261 tazminatı söz konusu değildir.

Olağanüstü Haller Kapsam Dışıdır

Rötar eğer “olağanüstü haller” altında gerçekleşmişse, havayolu sorumluluktan muaf tutulabilir.

EC 261 düzenlemesi, gecikmeyi etkileyen “olağanüstü haller” oluşması durumunda, havayolunun EC 261 tazminatına ilişkin tüm sorumluluklardan kurtulduğunu belirtir.

Olağanüstü haller, şiddetli hava koşulları, yıldırım düşmesi, acil tıbbi durumlar, havaalanı çalışanlarının grevleri veya hava trafik kontrol grevleri, hava trafik kontrolü kısıtlamaları, havaalanı radarının beklenmedik işlevsizliği, siyasi karışıklık gibi durumlardır…

Kar Yağışı, Doğrudan Olağanüstü Koşullar Arasında Kabul Edilmez

Aslında bu, Havayolunun gecikmeyi önleyip önleyemeyeceğine bağlıdır. Sezgisel bir yaklaşımla, aynı anda hareket eden diğer uçuşlar gözlemlenmektedir. Eğer diğer uçuşlar havalanabiliyorlarsa, o zaman havayolu şirketinin zamanında kalkışı sağlamak için bir şey yapma ihtimalinin olduğu varsayılır.

Havayollarındaki Grevler Olağanüstü Durum Olarak Kabul Edilmez

Avrupa Adalet Divanı’nın aldığı son kararda, uçuş personelinin kendi içerisinde yaptığı grevlerin olağanüstü haller kapsamında değerlendirilemeyeceğine dair bir karar verilmiştir.

Bu sebeple, havayolu şirketi çalışanlarının katıldığı grevlerin neden olduğu iptal ve rötarlar için havayollarının tazminat ödemesi gerekir.

Ücretsiz Uçuşlar

Ücretsiz (örneğin, kabin ekibi) ya da doğrudan ya da dolaylı olarak halka açık olmayan indirimli bir ücretle seyahat eden yolcular uçuş iptal tazminatına hak kazanamazlar.
Not: Bu, bir başkası (bir özel şirket veya kamu kurumu) tarafından satın alınmış bir biletle seyahat eden kişilerin tazminat almaya uygun olmadığı anlamına gelmez! Sadece seyahat ücretini ödemeden ücretsiz veya promosyon bilet ile seyahat eden kişiler tazminat mevzuatının dışında kalmaktadır.

Uçuşunuz Iptal Olduğunda Atacağınız Adımlar

EC 261 uyarınca tazminat talebinde bulunacaksanız, söz konusu havayolunun size direnç göstermesi beklenebilir. Avrupa Yasalarına uymak zorunda olmaları, tazminatı ödeme sorumluluğundan kaçmayacakları anlamına gelmez. Avrupa Birliği’ne gidiyorsanız veya Avrupa Birliği’nden seyahat ediyorsanız, bir uçuş gecikmesi yaşamanız halinde yapmanız gerekenler:
Uçuşunuz iptal olduğunda, şunları unutmayın:

-Biniş kartınızı ve diğer uçuş belgelerinizi saklayın. Ne kadar fazla belge sunabilirseniz o kadar iyidir!

-Havayolu personeline rötar sebebini sorun.

-Rötar ile ilgili kanıtınız olsun (örneğin, uçuş bilgilerini gösteren elektronik board’a ait fotoğraflar ya da havayolu ile yapılan ve gecikmeyi teyit eden bir görüşme kaydı).

-Havayolu şirketinden yiyecek-içecek masraflarınızın ödenmesini talep edin.

-Tazminat haklarınızdan feragat etmenize neden olacak hiçbir şey imzalamayın.

-Gecikmeniz beş saati geçmişse çözülmesini bekleyin ya da uçuşunuzu sonlandırın.

-Gerekmesi halinde, havayolundan sizi bir otele yerleştirmesini talep edin.

-Uçuşun gecikmesi nedeniyle ekstra para harcamanız gerektiyse, masraf fişlerinizi saklayın.

Was Your Flight Canceled Recently?

Tazminatınızı kontrol ediniz

EC 261 düzenlemesinin sağladığı başka bir hak var mı?

Ek Tazminat

Avrupa Birliği EC 261 Düzenlemesi uyarınca tazminat almaya hak kazansanız bile, bu, daha fazla tazminat talep etme hakkınız olmadığı anlamına gelmez. Bu kural, gönüllü olarak rezervasyonlarından vazgeçen yolcular için geçerli değildir. Unutmayın, EC 261 uyarınca hak kazandığınız tutar, alabileceğiniz herhangi bir ek tazminattan düşülebilir.

Yolcuları Uçuş İptal Tazminatından Haberdar Etme Zorunluluğu

Avrupa EC 261 düzenlemesi hakkında bilgilendirilmek en temel hakkınızdır. Tüm havayolları, faaliyet gösterdikleri tüm havalimanlarında, yolcuları tazminat hakları konusunda bilgilendirmek ve bilgileri check-in kontuarlarının yakınındaki bir yere yerleştirmek zorundadır. Eğer yasal metni daha detaylı incelemek isterseniz, EC 261’in tam metnini de okuyabilirsiniz.

Tazminat Hakkı Mı Kazandınız? Inspecto Sizin Adınıza Süreci Takip Etsin

-Parasal tazminat için uygun olup olmadığınızı hızlı bir şekilde doğrulayabiliriz.

-Tüm yasal süreci havayoluyla birlikte ele alacağız.

-Hiçbir şekilde riske girmiyorsunuz. Tazminat talebi sürecinde başarılı olursak, yalnızca o zaman ücret talep edeceğiz.

-Tazminat talebini başarılı şekilde sonlandırdıktan sonra, seçtiğiniz hesaba tazminatınızı göndereceğiz.

Uçuş iptal tazminatı nasıl hesaplanır?

EC 261 kapsamında alacağınız tazminat tutarı üç faktöre dayanır:

1) Uçuş mesafesi

2) Uçuşunuzun AB sınırları içinde olup olmadığı

3) Başka bir uçuşa rerouting (yeniden rezervasyon) kabul ettiyseniz gecikmenin uzunluğu

Alternatif bir uçuşu kabul ederseniz uçuş tazminatınız yarıya indirilebilir.

Bir Bağlantı Uçuşum Var – Tüm Seyahatim Tazminat Kapsamına Girer Mi?

Tek bir uçuşunuz varsa, seyahat mesafesi ve uçuşun AB içinde olup olmadığı, AB orijinli taşıyıcıyla fakat AB dışında olup olmadığı gibi faktörler, hak kazanacağınız tazminat tutarını belirler. Aktarmalı bir seyahat durumunda, tazminatınızın yalnızca uçuşun belli bir kısmı için hesaplanması mümkündür.
Tam tazminat için, seyahatiniz belli başlı koşulları karşılamalıdır:

-Uçuşlar, kalkış noktasından varış noktasına kadar tek bir seyahat olarak satın alınmış olmalıdır.

-Uçuş gecikmeniz EC 261 kapsamına girmelidir.
Bu havayolunun neden olduğu gecikmeler farklı havayolu şirketlerinin sonraki uçuşlarını etkilese bile, bir havayolu bir soruna yol açarsa, genellikle kendi uçuşlarından sorumlu tutulur.
Tazminata hak kazanıp kazanmadığınızı kontrol etmenin en hızlı yolu aşağıdaki butona basmaktır:

Was Your Flight Canceled Recently?

Tazminatınızı kontrol ediniz

Uçuş İptal Oldu, Peki Şimdi Ne Yapacağım?

-Biniş kartınızı ve diğer uçuş belgelerinizi saklayın. Ne kadar fazla belge sunabilirseniz o kadar iyidir!

-Havayolu personeline rötar sebebini sorun.

-Rötar ile ilgili kanıtınız olsun (örneğin, uçuş bilgilerini gösteren elektronik board’a ait fotoğraflar ya da havayolu ile yapılan ve gecikmeyi teyit eden bir görüşme kaydı).

-Havayolu şirketinden yiyecek-içecek masraflarınızın ödenmesini talep edin.

-Tazminat haklarınızdan feragat etmenize neden olacak hiçbir şey imzalamayın.

-Gecikmeniz beş saati geçmişse çözülmesini bekleyin ya da uçuşunuzu sonlandırın.

-Gerekmesi halinde, havayolundan sizi bir otele yerleştirmesini talep edin.

-Uçuşun gecikmesi nedeniyle ekstra para harcamanız gerektiyse, masraf fişlerinizi saklayın.

Uçuşu İptal Ettiğinizde Paranızı Geri Alabilir Misiniz?

Rezervasyonu yapılmış bir uçuşa binmemeye karar verdiğinizde, havayolu şirketinin hizmet şartlarına göre haklarınız değişkenlik gösterebilir.

Bazı durumlarda, uçuşunuzu iptal ettiğinizde eksiksiz bir geri ödeme alma hakkınız olabilir. Diğer durumlarda, yalnızca ücret ve vergileri geri alma hakkınız olur. Her havayolu şirketinin bunun için kendi prosedürleri vardır.

Tazminat başvurumu yapmak için bir süre sınırı var mı?

EC 261 uyarınca tazminat hakkınız zaman aşımına uğrar, bu nedenle talebinizi yapmadan önce Zamanaşımı Sürelerini bilmek önemlidir.

Bu süre, ülkeler arasında farklılık gösterir ve havayolunun genel merkezinin nerede olduğu veya havayoluyla ilgili davalarda hangi mahkemenin yetkili olduğuna göre değişir.

Genel olarak, zaman aşımı süresi üç yıldır, ancak bazı ülkelerde daha da fazla olabilir.

Was Your Flight Canceled Recently?

Tazminatınızı kontrol ediniz

Find out if you're owed by airline companies

Tazminatınızı kontrol ediniz

Uçuşunuza Çifte Rezervasyon Yapılmışsa Ne Yapmalısınız?

-Parasal olmayan tazminat karşılığında koltuğunuzdan kendi isteğinizle vazgeçmeyin.

Bunu yaparsanız, tazminat hakkınızı kaybedebilirsiniz. Pek çok havayolu şirketi, sunduğu birtakım ikramlar, ayrıcalıklar karşılığında yolculara haklarından feragat ettiren belgeler imzalatıyor.

-Biniş kartlarınızı ve diğer uçuş belgelerinizi saklayın.

Biniş kartınız yoksa, rezervasyon numaranızı gösteren başka bir belge kullanmaktan çekinmeyin. Bu numara size havayolu şirketi tarafından verilir, altı rakam uzunluğundadır ve hem harf hem de rakam içerebilir.

-Havayolu yetkililerine neden biniş reddi durumunu yaşadığınızı sorun.

Sunulan en yaygın neden, çifte rezervasyon nedeniyle uçuşun “çakıştığını” ileri sürmektir, ancak biniş reddine ilişkin başka nedenler de vardır. Biniş reddi için sunulan neden, zamanı gelince tazminat talebinde bulunmanız için önemlidir.

-Varış noktanıza uçan bir başka uçuşta koltuk talebinde bulunun.

Veya eğer isterseniz, orijinal kalkış noktanıza dönen bir uçuş (tam tazminat) veya orijinal varış noktanıza alternatif bir uçuş (tazminatın yarısı) talep edebilirsiniz.

-Biniş reddiniz için tazminat talebinde bulunun.

Hak kazanmış olmanız koşuluyla, havayolu şirketinin binişiniz reddedildikten hemen sonra size ödeme yapması gerekir. Bu tazminat ödemesi, yukarıda belirtilen yeniden rezervasyon veya bilet ücret iadesine ilaveten tarafınıza ödenir.

-Havayolundan yiyecek içecek masraflarınızın karşılanmasını talep edin.

Havaalanında planladığınızdan daha fazla beklemeye zorlanırsanız, havayolu sizi rahat ettirmek için yiyecek ve içecek sağlamakla yükümlüdür. Bunu sadece iyi bir misafirperverlik gereği değil, bazı durumlarda yükümlülükleri gereği yaparlar.

-Havayolundan, size geceleyecek bir otel temin etmesini isteyin.

Geceleme durumunda, Avrupa Birliği EC 261 düzenlemesi, ayrıca havayolunun size konaklama hizmeti sunmasını ve beraberinde havaalanı – otel ve otel – havaalanı transferlerini sağlamasını zorunlu kılar.

-Biniş reddi nedeniyle ek harcama yapmanız gerekirse masraf makbuzlarınızı saklayın.

Ön ödemeli bir uçuş, uçuş aksaklığı nedeniyle kaçırıldığında, uluslararası uçuşlarda ya da AB sınırları dahilinde uçan yolcular, otel, kiralık araç ya da diğer beklenmedik masrafları nedeniyle havayolundan geri ödeme talep etme hakkına sahiptirler.
Yaşadığınız biniş reddi durumunun tazminat kapsamında olup olmadığını kontrol edin.

Biniş Reddi Nedeniyle Ne Kadar Tazminata Hak Kazanırım?

Uçuşunuzun uygun olması koşuluyla, tazminat tutarı, bekleme süresinin uzunluğuna, süresine ve AB bölgesi içinde veya AB’ye giden bir uçuşta (bir AB havayoluyla) veya AB’den kalkan bir uçuşta (tüm havayollarıyla) uçup uçmadığınıza göre değişir.

Tazminat Başvurumu Yapmak İçin Hangi Bilgileri Temin Etmem Gerekiyor?

Biniş reddi durumunda tazminat hakkınız anında oluşur, dolayısıyla ideal koşullarda başvuru süreci ile uğraşmanız gerekmemelidir. EC 261 uyarınca tazminat talebinde bulunacaksanız, söz konusu havayolunun size direnç göstermesi beklenebilir.

Avrupa Yasalarına uymak zorunda olmaları, tazminatı ödeme sorumluluğundan kaçmayacakları anlamına gelmez. Avrupa Birliği’ne gidiyorsanız veya Avrupa Birliği’nden seyahat ediyorsanız, bir uçuş aksaklığı yaşamanız halinde yapmanız gerekenler:

-Biniş kartınızı ve diğer uçuş belgelerinizi saklayın. Ne kadar fazla belge sunabilirseniz o kadar iyidir!

-Havayolu personeline biniş reddi sebebini sorun.

-Biniş reddi ile ilgili kanıtınız olsun (örneğin, uçuş bilgilerini gösteren elektronik board’a ait fotoğraflar ya da havayolu ile yapılan ve biniş reddini teyit eden bir görüşme kaydı).

-Havayolu şirketinden yiyecek-içecek masraflarınızın ödenmesini talep edin.

-Tazminat haklarınızdan feragat etmenize neden olacak hiçbir şey imzalamayın.

-Gecikmeniz beş saati geçmişse çözülmesini bekleyin ya da uçuşunuzu sonlandırın.

-Gerekmesi halinde, havayolundan sizi bir otele yerleştirmesini talep edin.

-Bu durum nedeniyle ek harcamalar yapmanız gerekirse fişlerinizi saklayın.

Find out if you're owed by airline companies

Tazminatınızı kontrol ediniz

AB Uçuşlarında Biniş Reddi

1) Ne teklif edilirse edilsin koltuğunuzdan kendi isteğinizle vazgeçmeyin.

Bunu yaparsanız, ek tazminat hakkınızdan feragat etmiş olabilirsiniz. Tabii ki, havayolu yeterince cazip bir teklif yaparsa, kabul etmeyi tercih edebilirsiniz. Karar sizin.

2) Biniş kartlarınızı ve diğer uçuş belgelerinizi saklayın. Ne kadar fazla belge saklarsanız, o kadar iyidir.

Biniş kartınız yoksa, rezervasyon numaranızı gösteren başka bir belge kullanmaktan çekinmeyin. Bu numara size havayolu şirketi tarafından verilir, altı rakam uzunluğundadır ve hem harf hem de rakam içerebilir.

3) Havayolu yetkililerine neden biniş reddi durumunu yaşadığınızı sorun.

Sunulan en yaygın neden, çifte rezervasyon nedeniyle uçuşun “çakıştığını” ileri sürmektir, ancak biniş reddine ilişkin başka nedenler de vardır. Biniş reddi için sunulan neden, zamanı gelince tazminat talebinde bulunmanız için önemlidir.

4) Varış noktanıza uçan bir başka uçuşta koltuk talebinde bulunun.

Veya eğer isterseniz, orijinal kalkış noktanıza dönen bir uçuş (tam tazminat) veya orijinal varış noktanıza alternatif bir uçuş (tazminatın yarısı) talep edebilirsiniz.

5) Biniş reddiniz için tazminat talebinde bulunun.

Hak kazanmış olmanız koşuluyla, havayolu şirketinin binişiniz reddedildikten hemen sonra size ödeme yapması gerekir. Bu tazminat ödemesi, yukarıda belirtilen yeniden rezervasyon veya bilet ücret iadesine ilaveten tarafınıza ödenir.

6) Havayolundan yiyecek içecek masraflarınızın karşılanmasını talep edin.

Havaalanında planladığınızdan daha fazla beklemeye zorlanırsanız, havayolu sizi rahat ettirmek için yiyecek ve içecek sağlamakla yükümlüdür. Bunu sadece iyi bir misafirperverlik gereği değil, bazı durumlarda yükümlülükleri gereği yaparlar.

7) Havayolundan, size geceleyecek bir otel temin etmesini isteyin.

Geceleme durumunda, Avrupa Birliği EC 261 düzenlemesi, ayrıca havayolunun size konaklama hizmeti sunmasını ve beraberinde havaalanı – otel ve otel – havaalanı transferlerini sağlamasını zorunlu kılar.

8) Biniş reddi nedeniyle ek harcama yapmanız gerekirse masraf makbuzlarınızı saklayın.

Ön ödemeli bir uçuş, uçuş aksaklığı nedeniyle kaçırıldığında, uluslararası uçuşlarda ya da AB sınırları dahilinde uçan yolcular, otel, kiralık araç ya da diğer beklenmedik masrafları nedeniyle havayolundan geri ödeme talep etme hakkına sahiptirler.

9) Yaşadığınız biniş reddi durumunun tazminat kapsamında olup olmadığını kontrol edin.

ABD Uçuşlarında Biniş Reddi

ABD İç Hat Yolcuları, çifte rezervasyon yapılmış bir uçuş nedeniyle “çakışma” durumuyla karşılaşmışlarsa, tazminata hak kazanabilirler. Bu durumda yapmaları gereken:

1) Ne teklif edilirse edilsin koltuğunuzdan kendi isteğinizle vazgeçmeyin.

Bunu yaparsanız, ek tazminat hakkınızdan feragat etmiş olabilirsiniz. Tabii ki, havayolu yeterince cazip bir teklif yaparsa, kabul etmeyi tercih edebilirsiniz. Karar sizin.

2) Biniş kartlarınızı ve diğer uçuş belgelerinizi saklayın.

Biniş kartınız yoksa, rezervasyon numaranızı gösteren başka bir belge kullanmaktan çekinmeyin. Bu numara size havayolu şirketi tarafından verilir, altı rakam uzunluğundadır ve hem harf hem de rakam içerebilir.

3) Havayolu yetkililerine neden biniş reddi durumunu yaşadığınızı sorun.

Sunulan en yaygın neden, çifte rezervasyon nedeniyle uçuşun “çakıştığını” ileri sürmektir, ancak biniş reddine ilişkin başka nedenler de vardır. Biniş reddi için sunulan neden, zamanı gelince tazminat talebinde bulunmanız için önemlidir.

4) Varış noktanıza uçan bir başka uçuşta koltuk talebinde bulunun.

Veya eğer isterseniz, orijinal kalkış noktanıza dönen bir uçuş (tam tazminat) veya orijinal varış noktanıza alternatif bir uçuş (tazminatın yarısı) talep edebilirsiniz.

5) Biniş reddiniz için tazminat talebinde bulunun.

Hak kazanmış olmanız koşuluyla, havayolu şirketinin size yeniden rezervasyon veya bilet ücret iadesine ilaveten tazminat ödemesi yapması gerekir.

Uluslararası Uçuşlarda Biniş Reddi

1) Ne teklif edilirse edilsin koltuğunuzdan kendi isteğinizle vazgeçmeyin.

Bunu yaparsanız, ek tazminat hakkınızdan feragat etmiş olabilirsiniz. Tabii ki, havayolu yeterince cazip bir teklif yaparsa, kabul etmeyi tercih edebilirsiniz. Karar sizin.

2) Biniş kartlarınızı ve diğer uçuş belgelerinizi saklayın.

Biniş kartınız yoksa, rezervasyon numaranızı gösteren başka bir belge kullanmaktan çekinmeyin. Bu numara size havayolu şirketi tarafından verilir, altı rakam uzunluğundadır ve hem harf hem de rakam içerebilir.

3) Havayolu yetkililerine neden biniş reddi durumunu yaşadığınızı sorun.

Sunulan en yaygın neden, çifte rezervasyon nedeniyle uçuşun “çakıştığını” ileri sürmektir, ancak biniş reddine ilişkin başka nedenler de vardır. Biniş reddi için sunulan neden, zamanı gelince tazminat talebinde bulunmanız için önemlidir.

4) Varış noktanıza uçan bir başka uçuşta koltuk talebinde bulunun.

Veya eğer isterseniz, orijinal kalkış noktanıza dönen bir uçuş (tam tazminat) veya orijinal varış noktanıza alternatif bir uçuş (tazminatın yarısı) talep edebilirsiniz.

5) Biniş reddi nedeniyle ek harcama yapmanız gerekirse masraf makbuzlarınızı saklayın.

Ön ödemeli bir uçuş, uçuş aksaklığı nedeniyle kaçırıldığında, konaklama ya da diğer beklenmedik masraflar nedeniyle havayolundan geri ödeme talep etme hakkına sahipsiniz. Sakladığınız belgelerle daha sonra tazminatınıza ek olarak bu masraflar size ödenir.

Kaçan bağlantı uçuşu tazminatı nedir?

Bazı seyahatlerde bağlantı uçuşları yapılması gerekir. Bu durum, nihai varış noktasına ulaşmak için yolcunun en az iki uçağa binmesi anlamına gelir.

Örneğin, Berlin’den Londra’ya ve ardından Londra’dan da New York’a seyahat edebilirsiniz.

Ancak, uçuşlar önceden uyarılmaksızın iptal edilebilir. Yolcu ayrıca, ilk uçuşun rötar yapması veya ikinci uçuşa biniş reddi nedeniyle bağlantı uçuşunu da kaçırabilir.

Bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanızın sorumlusu havayolu şirketleriyse, EC 261 Avrupa Düzenlemesine göre tazminat almaya hak kazanacağınızı biliyor muydunuz?

EC 261 kapsamında tazminata hak kazanırsanız, havayolu şirketleri, kaçan bağlantı uçuşu için size 600€’ya varan tazminat ödemek zorundadır.

Kaçan bağlantı uçuşu için tazminat alma gereksinimleri nelerdir?

Kusur Havayolunda Olmalı

EC 261 uyarınca, yolcular aşağıdaki üç tip uçuş kesintisi durumunda tazminat talebinde bulunabilirler:

-Nihai varış noktasına varışın 3 saat (ya da daha fazla) gecikmesi.

-İptal durumu.

-Biniş reddi.

Yukarıda sayılan maddelerden herhangi biri, kaçan bağlantı uçuşu tazminatı için size yeterli sebebi verecektir.
Unutmayın, 3 saat (veya daha fazla) gecikme prensibi ile ilgili olarak, bağlantı uçuşunun kaçmasına neden olan gecikmenin ne kadar sürdüğünün önemi yoktur. Önemli olan gecikme süresi, nihai varış noktanızdaki gecikme süresidir.

EC 261 Kapsamına Girme

EC 261 uyarınca nakit tazminat talep etme hakkınız olması için uçuşunuz şu şartları taşımalıdır:
-Bir AB havalimanından kalkan herhangi bir havayolu uçuşu.

Ya da

-Bir AB havalimanına iniş yapan AB bünyesindeki bir havayolu (Genel Merkezi bir Avrupa ülkesinde bulunan).

Kaçan Bağlantı Uçuşı Tazminatı – Hak Kazanmadığınız Durumlar?

Uçuş rötarının, biniş reddinin ya da uçuş iptalinin “olağanüstü haller” nedeniyle oluşması durumunda, tazminata hak kazanamazsınız. Bu, havayolunun kontrolünde olmayan durumların geliştiği anlamına gelir.

Olağanüstü haller, şiddetli hava koşulları, yıldırım düşmesi, acil tıbbi durumlar, havaalanı çalışanlarının grevleri veya hava trafik kontrol grevleri, hava trafik kontrolü kısıtlamaları, havaalanı radarının beklenmedik işlevsizliği, siyasi karışıklık gibi durumlardır.

Havayolları, sadece kontrolleri altında olan şeylerden sorumlu tutulurlar.

Havayollarındaki Grevler Olağanüstü Durum Olarak Kabul Edilmez

Avrupa Adalet Divanı’nın aldığı son kararda, uçuş personelinin kendi içerisinde yaptığı grevlerin “olağanüstü haller” kapsamında değerlendirilemeyeceğine dair bir karar verdi.

Bu sebeple, havayolu şirketi çalışanlarının katıldığı grevlerin neden olduğu iptal ve rötarlar için havayollarının tazminat ödemesi gerekir.

Çoklu Uçak Seyahatiniz Varsa Ne Olacak?

Birden fazla yolculuktan oluşan bir seyahatiniz varsa, bunun sadece bir kısmının tazminat hesabına katılması mümkündür.

-Tüm uçuşlar bir rezervasyon altında olmalı ve ayrı ayrı satın alınmamış olmalıdır.

-Aksaklık EC 261 kapsamına girmelidir, yani:

(i) Aksaklık “Olağanüstü Haller’’ sebebiyle oluşmamış olmalıdır.
(ii) Aksaklık EC 261 kapsamına girmelidir.

-Kaçırılan bağlantı uçuşu bir rötar (herhangi bir sürede) nedeniyle kaçırılmış olmalı ve nihai varış noktasına vardıktan sonra toplam gecikme süresi en az üç saat olmalıdır. Kaçırılan bağlantı uçuşunun, uçuş iptali veya biniş reddinden kaynaklandığı durumlarda, nihai varış noktasındaki toplam gecikme süresi herhangi bir uzunlukta olabilir.

Yukarıdaki kriterleri taşıyan bir uçuş aksaklığı olduğunda, uçuşu yapan havayolu şirketi size tazminat ödemekle yükümlüdür.
Bu havayolunun neden olduğu gecikmeler farklı havayolu şirketlerinin sonraki uçuşlarını etkilese bile, bir havayolu bir soruna yol açarsa, genellikle kendi uçuşlarından sorumlu tutulur.

Bağlantı Uçuşunuzu Kaçırdığınızda, EC 261 Düzenlemesine Göre Neye Hak Kazanırsınız?

Rötar nedeniyle bağlantı uçuşunuzu kaçırdıysanız, nihai varış noktanıza en az üç saat geç kalmanız şartıyla, yolcu başına 600€’ya varan kaçan bağlantı uçuşu tazminatı alma hakkınız vardır.

Bu durum, bağlantı uçuşu başka bir havayolu tarafından yapılsa bile, her iki uçuş için biletler geçerli olduğu sürece söz konusudur.

Havayolu iki saat veya daha fazla süren bir rötar yapmışsa, EC 261’e göre yolcular için yiyecek ve içecek sağlamalıdır.
Havayolunun size ikramda bulunması veya ödül bilet verip vermemesine bakılmaksızın, yine de tazminat alma hakkınız bulunmaktadır (uçuş milleri veya benzer promosyonlar karşılığında haklarınızdan feragat ettiğinize dair bir belge imzalamadığınız sürece).

How Much Compensation Am I Entitled To For Missed Connection?

To qualify for missed connection compensation, you must satisfy the following criteria:

-You bought your tickets on the same reservation.

-Your flight falls under the European Law EC 261.

-The airline is responsible for the missed connection.

Once you satisfy this, you are entitled to compensation even if you accept a replacement flight your destination or a flight back to your point of departure.

Tazminat Tutarı Nasıl Hesaplanır?

Birkaç uçuşu olan seyahatlerde, son varış noktasına kadar olan toplam gecikme süresi önemlidir. İptal durumunda (veya 4 saatten az gecikme ve +3500 km uçuşlarda), alternatif bir uçuşta nihai varış noktanıza gecikeceğiniz toplam süreye bağlı olarak tazminat tutarınız yarıya inebilir. Bu, başlangıçta rezerve edilmiş uçuşunuzla geldiğiniz zamanki varış saatinize kıyasla hesaplanır.
Özetle:

(i) 1500 km’ye kadar olan uçuşlar için; 250€.
(ii) 1500 km ila 3500 km arasındaki uçuşlar için; 400€.
(iii) 3500 km üzerindeki uçuşlar için; 600€.

Söz konusu tazminat talebi olduğunda, önemli olan faktör, iptal edilen ilk uçuşun varış yerine olan uzaklık ve alternatif uçuşun nihai varış noktasına iniş zamanıdır.

Inspecto’nun Uçuş Gecikmesi Tazminat Talebi Ücreti Ne Kadar?

Inspecto, tazminat almazsanız sizden para talep etmez.

Bağlantı Uçuşumu Kaçırırsam Ne Yapmalıyım?

Olağan koşullar altında (örneğin, havayolu şirketinin kontrolündeki koşullar) uçuşunuzu kaçırdıysanız, şu haklara sahip olacaksınız:

Yeniden Rezervasyon

Havayoluna gidin ve yetkililerle konuşun. Bu biraz sıkıntılı olabilir ama sakin ve pozitif kalmaya çalışın.
Uzun bir kuyruk varsa, zaman önemli olduğu için havayolunun çağrı merkezini aramayı deneyebilirsiniz.
Alternatif bir uçuş bulmanın daha hızlı yolu bu şekilde.
Havayolu şirketi size alternatif bir uçuş ayarlamazsa, kendiniz rezervasyon yaptırmalısınız. Bunu yaparsanız, daha sonra tazminat işlemleri sırasında tahsil etmek üzere ödeme belgelerinizi saklayın.

Ücret İadesi ve Ayrıldığınız Havalimanına Geri Dönüş İçin Bir Uçuş Talep Edin

Bağlantı uçuşunuzu kaçırdıktan sonra, havayolu size alternatif bir uçuş sunmuyorsa veya varış saati bakımından ihtiyacınızı karşılamayan bir alternatif uçuş sunarsa:
Nihai varış noktasına kendiniz bir alternatif bir uçuş seçme hakkına sahipsiniz ya da başlangıç noktanıza geri dönen bir uçuş satın alabilirsiniz.
Havayolu, alternatif uçuşunuzun masraflarını karşılamakla yükümlüdür.

Uçağınız İki Saatten Fazla Bir Süre Rötar Mı Yaptı? Haklarınızı Öğrenin

Bağlantı uçuşunuzu kaçırdığınızda, bir sonraki uçuşunuza kadar olan bekleme süresi (ilk kalkış noktanıza veya son varış noktanıza rerouting uçuşu) iki saatten fazla sürerse, havayolu size yiyecek, içecek, bir telefon görüşmesi ve ücretsiz internet sağlamakla yükümlüdür.

Eğer gün içerisinde akşam 18:00’e kadar, havayolu şirketi sizi başka bir uçağa yönlendirmeyi başaramamışsa, bir gece uçuşunda veya ertesi gün için bir koltuk bulamamışsa, havayolu otel rezervasyonunuzu organize etmelidir.

Havayolunun ayrıca size havaalanı-otel ve otel-havaalanı transferi konusunda imkân sağlaması da gerekir.

Tazminata Hak Kazanmak İçin Ne Tür Bir Yolcu Olmam Gerekiyor?

EC 261’de belirtilen kriterleri karşılayan aşağıdaki yolcular, kaçan bağlantı uçuşu tazminatına hak kazanır:
-Paket tatil biletleri kapsamındaki yolcular

-Ücretli biletlerdeki çocuklar

-İş seyahatine çıkan yolcular

-Düşük ücretli havayolu biletleri

Çoğu yolcunun tazminat talep etme hakkı olmasına rağmen, bu durumun birkaç istisnası olduğunu unutmayın.
Bu istisnalardan bahsetmek gerekirse, kişilerin doğrudan erişimine açık olmayan ücretsiz ya da indirimli bir ücretle seyahat eden yolcular (örn: havayolu personelleri) istisna kapsamındadır.

Uçuş Tazminat Talebinde Bulunmak İçin Bir Süre Sınırı Var mı?

EC 261 uyarınca tazminat hakkınız zaman aşımına uğrar, bu nedenle talebinizi yapmadan önce Zamanaşımı Sürelerini bilmek önemlidir.

Bu süre, ülkeler arasında farklılık gösterir ve havayolunun genel merkezinin nerede olduğu veya havayoluyla ilgili davalarda hangi mahkemenin yetkili olduğuna göre değişir.

Genel olarak, zaman aşımı süresi üç yıldır, ancak bazı ülkelerde daha da fazla olabilir.

Bağlantı Uçuşunuzu Kişisel Sebeplerle Kaçırırsanız Ne Olur?

Siz yoğunlaşmış bir şekilde seyahat hazırlıkları yaparken, bazen hayat başlangıçtaki seyahat planlarınızın önüne engeller çıkarır.
Ailevi bir acil durum ya da ciddi bir hastalık hali gibi mazeretlerle uçuşunuzu kaçırabilirsiniz.
Böyle bir durum ile karşılaşmanız durumunda, aşağıdaki adımları izlemenizi öneriyoruz.

Havayolu İle İletişim Kurun

İlk olarak biletiniz için ödediğiniz tutarın bir kısmının iadesini istemelisiniz.

Uçuşunuzu kaçırdığınızı (ya da kaçırmak üzere olduğunuzu) ve havaalanında olmadığınızı düşünürsek, havayolunuzla yerel numaraları kanalıyla iletişim kurun. Numara, havayolundan aldığınız e-postalarda ve ilgili yerel havalimanının web sitesinde bulunabilir.

Yeni bir bilet rezerve etmek istediğinizde, havayolu muhtemelen sizden ücret talep edecektir. Ücret, biletinizi en son satın aldığınızdan bu yana artmışsa, bu farkı ödemeniz gerekecektir.

Bu ek ücretlere rağmen, önceden arayarak duruma müdahale ederseniz, biletinizin tamamen yanmasındansa bu fark ücretini ödemek çok daha mantıklı bir seçenek olacaktır.

Havaalanındaysanız, bilet gişesiyle ya da kapıdaki havayolu temsilcisiyle görüşün. Durumunuzu açıklayın ve kullanabileceğiniz seçenekleri sorun.

Bağlantılı Uçuşun Yapılacağı Havalimanına Geldiniz Fakat Uçuşu Kaçırdınız, Şimdi Ne Olacak?

Bu durumla karşılaşırsanız, havayolu şirketiyle veya havaalanının bagaj bölümü ile iletişime geçmeniz önemlidir. Bu sayede bagajınız, siz teslim alana dek aktarma uçuşuna aktarılmaz ve teslim almanız için güvenli bir bölgede bekletilir.

Bağlantılı uçuşunu kaçırmanız durumunda, çoğu havayolu sizi bir sonraki benzer uçuşlar için bekleme konumuna getirir.

Tek Yön Bilet Sizin İçin En İyi Seçenek mi?

Havayoluyla bağlantıya geçme ve çözüm yolu aramak size çekici gelmeyebilir. Ancak bu durumda, orijinal biletiniz yanacak ve yenisini mi alacaksınız?

Bilet değişim ücreti yüksek olduğunda, yeni bir bilet almak daha ucuzsa, bu da imkân dahilindedir. Örneğin, uçuşunuzu kaçırdıysanız ve daha ucuz, tek yönlü bir alternatif bulduysanız, o zaman devam edin.

Ancak, bu kararı verirken, yeni bir tek yönlü bilet almanın mevcut uçuşunuzu geçersiz kılacağının farkında olun. Bu yüzden seyahatinizi tamamen iptal etmek istediğinizden kesinlikle emin değilseniz, bunu yapmaktan kaçının.

Otelinizi Haberdar Edin

Otel rezervasyonunuzu yapamayacağınız netleştiğinde otelle irtibata geçin. Buradaki amaç, fazladan masraflardan kaçınmak. Otel numarası genellikle web sitelerinde ve otellerden aldığınız belgelerde bulunur.

Bağlantı Uçuşunuzu Kaçırmamak için En İyi Yollar Nelerdir?

Bağlantı uçuşunuzu kaçırmadığınızdan emin olmak için, uçuşlar arasında kendinize yeterince zaman ayırmanız gerekir. Bu yeterince basit geliyor değil mi? Ne yazık ki, sorun genellikle havayollarının bağlantı uçuşları arasındaki mesafeyi kısa tutmasıdır.

Bağlantılı uçuşunuzu kaçırmamak için, biletinizi alırken dikkatli olmalısınız. İki uçuş arasındaki süre ne kadardır? İç hat uçuşları arasında en az bir saat, dış hat uçuşları arasında iki saat olması en tercih edilenidir.

İki uçuş arasındaki sürenin yeterli olup olmadığını düşünürken kendinize sormanız gereken bazı sorular şunlardır:

Gümrüğe uğramanız gerekecek mi?
Terminal değiştirmeniz gerekiyor mu?
Terminal değiştirmek için araca ihtiyacınız olacak mı?
Bağlantılı uçuşunuz, havaalanında günün son uçuşu mu?
Sonraki uçuşunuz farklı bir havayolunda mı?

Ayrıca, iki uçuş arasındaki süreniz otuz ila kırk beş dakika arasındaysa, bunun çok fazla bir zaman olmadığını aklınızda bulundurun. Bu yüzden alışveriş ya da uzun telefon görüşmeleri yapmak gibi zaman harcayan aktivitelerden kaçının.

Bir Bağlantı Uçuşunu Bilerek Kaçırırsanız Ne Olur?

Tahmin edeceğiniz gibi, eğer bağlantı uçuşunuzu kaçırmaktan siz sorumluysanız, havayolu, kaçan bağlantı uçuşunuz için size hiçbir şey ödemek zorunda değildir.

Yeniden rezervasyonunuzda havayolundan size yardımcı olmasını rica ederseniz, bunu kabul edebilirler. Ancak, bu onların yükümlülüğü kapsamında değildir.

Bağlantılı uçuşlar gerektiren bir yolculuğunuz varsa veya yoğun bir havaalanına uçuyorsanız, uçuşlar arasında çok zaman ayırdığınızdan emin olun.

Hava yolculuğu söz konusu olduğunda, üzülmenizdense işinizi garantiye almanız daha iyidir.

Bir Bağlantı Uçuşunu Kaçırırsanız Ne Olur?

Kaçan bağlantı uçuşu tazminatına hak kazanmak için aşağıdaki kriterleri yerine getirmeniz gerekir:

-Biletlerinizi tek bir rezervasyon kapsamında almış olmalısınız.

-Uçuşunuz EC 261 düzenlemesi kapsamına girmeli.

-Kaçan bağlantı uçuşu havayolunun sorumluluğunda olmalı.

Bu kriterleri sağlıyorsanız, varış noktanıza giden alternatif bir uçuşa veya kalkış noktanıza dönen bir uçuşa ücretsiz olarak yönlendirilseniz bile tazminat alma hakkınız vardır.

Havayolunun hatası nedeniyle bağlantı uçuşunuzu kaçırdıysanız (örneğin, olağanüstü olmayan haller veya mekanik sorunların neden olduğu gecikmeli bir uçuş), havayolu şirketi sizi sonraki en erken mevcut uçuşa yönlendirmelidir.

Hak kazanacağınız tazminat tutarı uçuş rötarınızın uzunluğuna, türüne ve süresine bağlıdır.

Bağlantılı uçuşunuzu kaçırdığınızda, bu durumdan kaynaklanabilecek olumsuz etkileri azaltmak için lütfen en kısa sürede havayolu personeliyle konuşun.

Sizin için stresli bir durum, sizi anlıyoruz ancak bunu karşı tarafa yansıtmak durumunuzu daha çözülebilir hale getirmeyecektir, bu yüzden olabildiğince sakin kalmaya çalışın.

Havayolunun sizi alternatif bir uçuşa yönlendirmemesi durumunda, kendiniz de bir uçuşa rezervasyon yaptırabilirsiniz. Bunu tercih ederseniz, yapacağınız harcamaya ait fiş&fatura gibi belgeleri saklayın.

Havayolu size ücret iadesi yapmak ya da yeni biletiniz ile iptal olan uçuş için ödediğiniz bilet arasındaki farkı ödemekle yükümlüdür.

Bunun yerine bilet ücretinizin iadesini ve kalkış havalimanına dönen bir uçuşta yerinizin ayırılmasını da havayolundan talep edebilirsiniz.

Havayolu ücretsiz bir şekilde bu talebinizi karşılamak zorundadır.

Find out if you're owed by airline companies

Tazminatınızı kontrol ediniz